Chez  Lumea , nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), nous sommes là pour vous aider en cas d'annulation, de retour ou d'échange.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment  avant son expédition ou sa mise en production  (les commandes quittent généralement notre entrepôt sous 2 à 3 jours ouvrés après traitement du paiement). Toute commande annulée avec succès sera intégralement remboursée. En revanche, une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Retours

Les clients disposent de  30 jours à compter de la date de livraison  pour demander un retour. Pour être admissible, l'article doit être neuf, dans son état d'origine et retourné avec son emballage d'origine. Une preuve d'achat (comme un reçu ou un numéro de commande) est requise.

Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

Si, du fait de notre responsabilité, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Processus de retour

Étape 1 – Demande de retour/échange : Contactez-nous sur lumea.com en  indiquant votre numéro de commande. Notre équipe d’assistance examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous enverra une  autorisation de retour et d’échange  ainsi que des instructions complémentaires.

Étape 2 – Retourner l’article : Après avoir reçu l’autorisation, veuillez expédier l’article à l’adresse que nous vous indiquerons dans un délai de  7 jours . Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et accusé de réception afin de pouvoir vérifier la livraison.

Veuillez noter : si un colis est retourné sans suivi et se perd pendant le transport, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Étape 3 – Recevez votre remboursement ou votre remplacement. Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons sous  7  jours ouvrés . Si tout est conforme, nous procéderons à votre remboursement ou à l'envoi de l'article de remplacement.

Remarque :  Veuillez ne  pas  renvoyer les produits directement à l’  adresse de livraison  . L’adresse de retour correcte vous sera communiquée par courriel une fois votre demande approuvée.

 

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, ou si les informations de personnalisation diffèrent de celles que vous avez fournies, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse  support@lumeaofficiel.store Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement sous  7 jours ouvrables .

Pour les retours qui ne sont pas dus à des problèmes de qualité, les frais d'expédition sont à la charge du client.

En cas de retour dû à la qualité du produit ou à des descriptions inexactes, nous prendrons en charge tous les frais associés.

Une fois l'étiquette de retour émise, les articles doivent être renvoyés sous 30  jours . Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Si votre commande comprenait un cadeau ou un article bonus, vous pouvez le retourner avec le colis. Si vous choisissez de le conserver, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

 

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, vous en serez informé par courriel. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial sous  7 jours ouvrables .

Remboursements manquants ou retardés

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1.  Revérifiez votre compte bancaire.

2.  Contactez votre société de carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).

3.  Contactez votre banque, car les délais de traitement peuvent retarder le remboursement.

4.  Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à support@lumeaofficiel.store pour obtenir de  l'aide.