Chez Lumea, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité, où que vous soyez. Nous expédions chaque jour des commandes à des clients du monde entier et notre objectif est de vous offrir un service rapide et une communication constante tout au long du processus.

 

Traitement et expédition

La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Si un article nécessite un délai de traitement supplémentaire, cela sera indiqué lors de la validation de votre commande ou vous en serez informé par e-mail.

 

Les dates de livraison indiquées ne sont que des estimations, car des retards peuvent occasionnellement survenir lors du traitement ou de la vérification des données.

Veuillez noter que les articles d'une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.

 

Destinations d'expédition

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ,en Australie et en Europe

 

Options et tarifs d'expédition

 

Livraison gratuite – Disponible pour les commandes de 79 $ ou plus.

 

 

Livraison standard – Pour les commandes inférieures à 79 $, des frais de livraison de 7,90 $ s'appliquent.

 

Pays/Région	Standard	Temps	Exécuté	Temps	Commandes supérieures à 79 $    (dont 79 $)
USA	7,99 $	7 à 15 jours ouvrables	12,90 $	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Californie	7,99 $	7 à 15 jours ouvrables	12,90 $	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
Australie	7,99 $	7 à 15 jours ouvrables	12,90 $	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit
ROYAUME-UNI	7,99 $	7 à 15 jours ouvrables	12,90 $	5 à 7 jours ouvrables	Gratuit

 

 

Informations Complémentaires

Veuillez noter que les frais de livraison peuvent varier selon votre pays. Pour certaines zones reculées, des suppléments peuvent s'élever jusqu'à  15,98 USD . Les délais de livraison indiqués pour la livraison express sont donnés à titre indicatif seulement, car les transporteurs ne garantissent pas de date d'arrivée précise.

Il arrive que les colis mettent plus de temps à arriver en raison du dédouanement ou de retards chez le transporteur. Pendant les périodes promotionnelles ou les soldes, les délais d'expédition peuvent également être légèrement rallongés en raison de l'augmentation du volume des commandes.

Vérification de la commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un courriel de confirmation. À ce stade, les annulations sont généralement impossibles, le traitement ayant déjà commencé. En cas de problème, notre équipe d'assistance vous contactera par courriel ou par téléphone afin de trouver une solution adaptée.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous  1 à 2 jours ouvrés . Les expéditions n'ont pas lieu les week-ends ni les jours fériés. En cas de forte affluence, le délai d'expédition peut être légèrement plus long ; veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. En cas de retard important, nous vous en informerons rapidement par e-mail ou par téléphone.

Suivi de votre envoi

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Les mises à jour sont généralement disponibles une fois que le colis arrive à l'aéroport le plus proche ; il est donc possible qu'il y ait un court délai avant que les informations ne s'affichent.

Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous possédez un  compte Lumea  , votre numéro de suivi se trouve également dans votre historique de commandes.

Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez notre service client, nous serons ravis de vous aider.

Calendrier d'exécution

Nous préparons et expédions les commandes du  lundi au samedi, toute l'année  (hors dimanches et jours fériés). Les commandes passées après  18h00 CST (du dimanche au vendredi)  seront préparées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le samedi seront expédiées le lundi suivant ou le prochain jour ouvrable. Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de stocks limités, d'informations de commande incomplètes ou de problèmes de vérification du paiement.

Droits et taxes

Veuillez noter que les droits de douane, les taxes et autres frais d'importation sont à la charge du client. Ces frais sont appliqués par les autorités locales et ne sont pas couverts par Lumea .